DOMANDE FREQUENTI
Se non trovi la risposta a quello che stai cercando, chiamaci al numero +3904241958079
PRENOTAZIONE
Come posso prenotare il noleggio?
Viaggiare Rent ti offre diverse soluzioni per prenotare il veicolo a noleggio.
- Il sito web www.viaggiarerent.com ti consente di verificare la disponibilità della nostra flotta H24 7/7 e prenotare il veicolo, con la possibilità di pagare il noleggio, tutti i servizi e gli accessori scelti direttamente on-line oppure in ufficio al momento del ritiro.
- In alternativa puoi prenotare contattando direttamente il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it .
Cosa devo fare in caso di problemi durante la prenotazione on-line del noleggio?
In caso di problemi tecnici durante la prenotazione sul nostro sito web www.viaggiarerent.com (es. caduta di connessione dei dispositivi utilizzati per prenotare, eventuali problemi sul sito web della tua Banca, ecc.) puoi contattare il Centro Prenotazioni per verificare lo stato della tua prenotazione al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it .
È possibile ritirare un veicolo negli orari in cui l’ufficio risulta chiuso?
Sì, Viaggiare Rent ti permette di ritirare un veicolo anche negli orari in cui l’ufficio risulta chiuso.
Per ritirare un veicolo durante l’orario di chiusura è disponibile il nostro servizio a pagamento di un extra denominato Fuori Orario. Il servizio è soggetto a conferma e può essere prenotato contattando direttamente il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it .
È possibile restituire un veicolo negli orari in cui l’ufficio risulta chiuso?
Sì, Viaggiare Rent ti permette di restituire un veicolo anche negli orari in cui un ufficio risulta chiuso.
Per riconsegnare un veicolo durante gli orari di chiusura è disponibile gratuitamente il servizio “Key-Box” nella maggior parte delle nostre filiali. Ti basterà dunque lasciare le chiavi nella nostra cassetta dopo aver parcheggiato.
È possibile prenotare un modello specifico di auto?
Al momento non è possibile prenotare un modello specifico di auto a noleggio.
Ti ricordiamo che la Compagnia di Noleggio garantisce sempre al cliente la consegna di un veicolo della Categoria prenotata o di Categoria superiore.
I modelli di auto presentati sul web fanno sempre riferimento ad una determinata Categoria (es. auto piccola, auto media, station wagon, pulmino 9 posti, ecc.), non necessariamente al modello indicato come esempio.
Posso prenotare un'auto con un'alimentazione specifica (benzina o diesel?)
Questa opzione non è al momento disponibile per le prenotazioni on-line.
Se hai esigenze particolari, puoi contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it e faremo il possibile per assegnarti la tipologia di alimentazione che preferisci.
È possibile prenotare un modello specifico di furgone?
Se dovessi avere necessità di prenotare un modello specifico di furgone, ti invitiamo a contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it. I nostri consulenti saranno lieti di trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Trovi comunque on-line tutte le informazioni tecniche della nostra flotta furgoni.
Per quanti giorni è possibile prenotare/noleggiare un veicolo?
Viaggiare Rent è in grado di soddisfare qualsiasi tua esigenza di mobilità.
I nostri consulenti sono pronti a valutare anche soluzioni di noleggio superiori a 29 giorni e plurimensili. Se dovessi avere un’esigenza di questo tipo, ti invitiamo a contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it.
Se dovessi invece avere necessità di valutare un Noleggio a Lungo Termine (durata minima di 24 mesi), ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata.
Posso prenotare un veicolo equipaggiato con pneumatici invernali?
Sì, nel periodo invernale molti dei nostri veicoli vengono equipaggiati con pneumatici invernali. Se dovessi avere un’esigenza di questo tipo, ti invitiamo a contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it.
Posso prenotare un veicolo con catene da neve?
Durante il periodo invernale, in molte province italiane, è obbligatoria la circolazione con gomme invernali o avere a bordo un set di catene antineve.
Tutti i nostri veicoli sono dotati di catene da neve, ti invitiamo a contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it per prenotarle in anticipo.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Per modificare la tua prenotazione puoi contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it.
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile, al fine di poterci organizzare con anticipo e soddisfare la tua richiesta.
Come posso annullare / cancellare la mia prenotazione?
Per cancellare la tua prenotazione puoi contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure puoi rivolgerti alle nostre stazioni di noleggio.
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile, al fine di poterci organizzare con anticipo e soddisfare la tua richiesta.
La modifica o la cancellazione di una prenotazione comportano dei costi?
La modifica della prenotazione è sempre gratuita, tuttavia, se modifichi dati rilevanti della prenotazione (ad esempio il gruppo prenotato, o la data e orario di ritiro o riconsegna) il sistema potrebbe non garantirti la tariffa iniziale.
La cancellazione della prenotazione è gratuita se effettuata prima delle 24 ore che precedono il ritiro dell’auto e dà diritto al rimborso dell’importo eventualmente prepagato. Per le cancellazioni effettuate in un lasso di tempo inferiore alle 24 ore che precedono il noleggio, avrai il diritto ad ottenere un voucher utilizzabile su una successiva prenotazione, salvo dimostrazione della giusta causa sottesa alla richiesta e all’impossibilità del ritiro. L’importo del voucher sarà pari al prepagato meno il 30% di penalità e sarà utilizzabile entro il 31 dicembre dell’anno di emissione.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di Prenotazione.
A chi posso richiedere il voucher della mia prenotazione?
Dopo aver inserito una prenotazione dal nostro sito web www.viaggiarerent.com, riceverai un’email di conferma con allegato il voucher del tuo noleggio.
In caso di prenotazione inserita con il supporto del Centro Prenotazioni oppure delle nostre filiali di noleggio, invece, il voucher del tuo noleggio ti sarà consegnato direttamente dai nostri consulenti o inviato per email.
È possibile prenotare un veicolo con “consegna a domicilio”?
Sì, Viaggiare Rent offre anche il servizio di consegna a domicilio dei veicoli.
Per ritirare un veicolo con questa modalità è disponibile il nostro servizio a pagamento “Delivery / Collection”. Il servizio delivery viene effettuato durante gli orari di apertura dei nostri uffici e solo su richiesta contattando il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Particolari di Noleggio.
REQUISITI
Quali sono i limiti di età previsti per noleggiare un veicolo?
Tutti i conducenti autorizzati dovranno avere un’età superiore ai 19 anni compiuti e dovranno essere muniti di patente originale rilasciata da almeno 12 mesi.
Per la guida di persone al di sotto dei 24 anni di età e di persone al di sopra dei 75 anni di età fino agli 85 anni di età, è consentito l’accesso al noleggio con l’applicazione di un supplemento giornaliero in relazione a determinate categorie di veicoli, individuate a seconda delle fasce di età dei guidatori.
I supplementi “Young Driver” e “Senior Driver” vengono dunque applicati nella misura indicata nelle Condizioni Particolari Di Noleggio e inclusi nella tariffa di noleggio.
Quali documenti devo portare al momento del noleggio?
Una volta arrivato nel nostro ufficio per il ritiro del veicolo, ti sarà richiesto un documento di identità originale in corso di validità, la tua patente di guida originale e una carta di credito fisica a te intestata per il deposito cauzionale. Per maggiori dettagli sulle tipologie di carte di credito accettate consulta i nostri Termini & Condizioni.
Se dovessi essere residente in un Paese al di fuori dell’Unione Europea ti sarà richiesto anche il Passaporto. Ti suggeriamo inoltre di portare con te la copia cartacea o digitale del voucher o della conferma di prenotazione.
Quali requisiti deve avere la mia patente per poter noleggiare un veicolo?
Per noleggiare un veicolo devi essere in possesso di una patente di guida valida di un Paese UE/EFTA che abiliti alla tipologia del veicolo noleggiato, rilasciata da almeno 12 mesi, che dovrà essere esibita al momento del ritiro del mezzo. Se dovessi essere residente in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, dovrai esibire sia la patente di guida del tuo Paese di provenienza che il Permesso Di Giuda Internazionale valido. Oltre al Permesso Di Guida Internazionale, se la tua patente non è scritta in caratteri latini ti verrà richiesta una traduzione del documento rilasciata da un’ambasciata o da un’autorità equivalente.
Per maggiori dettagli consulta i nostri Termini & Condizioni.
Quante e quali persone possono guidare il veicolo noleggiato? È possibile prevedere un conducente / guidatore aggiuntivo?
Viaggiare Rent ti consente di inserire nel tuo contratto di noleggio uno o più guidatori aggiuntivi mediante il servizio a pagamento “Guidatore Aggiuntivo / Additional Driver” (consulta le nostre Condizioni Particolari Di Noleggio per saperne di più). Puoi acquistare il servizio on-line sul nostro sito web www.viaggiarerent.com, mediante il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure direttamente nelle nostre filiali di noleggio al momento del ritiro del veicolo.
Tutti gli eventuali conducenti aggiuntivi dovranno essere presenti al momento del ritiro del mezzo al fine di esibire i propri documenti e registrare la patente di guida.
RESPONSABILITÀ E COPERTURE
Cosa copre la nostra assicurazione?
Tutti i nostri veicoli sono provvisti di copertura R.C. nei confronti di terzi. Si specifica che il trasportato sul veicolo è equiparato al terzo.
La R.C. non copre invece eventuali infortuni subiti dal conducente, per il quale è disponibile il nostro servizio a pagamento “P.A.I. – Protezione Anti Infortuni” (consulta le nostre Condizioni Particolari di Noleggio per saperne di più). Puoi acquistare il servizio on-line sul nostro sito web www.viaggiarerent.com, mediante il nostro Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure direttamente nelle nostre filiali di noleggio al momento del ritiro del veicolo.
Esiste una copertura infortuni per il conducente del veicolo?
Sì, il nostro servizio “P.A.I. – Protezione Anti Infortuni” garantisce il conducente in caso di infortuni, morte o invalidità permanente. Il servizio risarcisce il conducente in caso di ferite o morte fino al massimale previsto dalla polizza, rimborsa spese ospedaliere fino a un massimo prestabilito, prevede un’indennità massima giornaliera prestabilita in caso di ricovero non oltre i 360 giorni e un’indennità massima giornaliera prestabilita in caso di ingessatura degli arti. Le indennità giornaliere non sono cumulabili. Tutti i rimborsi sopra descritti sono erogabili soltanto in caso di incidenti occorsi al conducente all’interno del veicolo, mentre i trasportati sono protetti dalla copertura R.C. del veicolo stesso.
Puoi acquistare il servizio on-line sul nostro sito web www.viaggiarerent.com , mediante il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure direttamente nelle nostre filiali di noleggio al momento del ritiro del veicolo.
Quali sono le mie responsabilità in caso di danni o furto del veicolo?
La tariffa di noleggio include il servizio di riduzione convenzionale della responsabilità danni (CDW) e furto (TP).
Il servizio CDW riguarda eventuali danni riscontrati a fine noleggio. L’eventuale addebito di tali danni, a titolo di penalità, è calcolato rispettando un importo massimo (detto anche Responsabilità Danni) che varia in funzione della categoria di veicolo noleggiata.
Il servizio TP riguarda l’eventuale furto del veicolo durante il noleggio. L’eventuale addebito per furto, a titolo di penalità, è allo stesso modo calcolato tenendo conto di un importo fisso (detto anche Responsabilità Furto) che varia in funzione della categoria di veicolo noleggiata.
Per saperne di più consulta le nostre Condizioni Particolari di Noleggio.
Viaggiare Rent ti consente tuttavia di ridurre o eliminare le tue responsabilità per danneggiamento o furto del veicolo mediante specifici pacchetti. Consulta le nostre Condizioni Particolari di Noleggio per saperne di più.
Puoi acquistare il tuo pacchetto on-line sul nostro sito web www.viaggiarerent.com , mediante il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure direttamente nelle nostre filiali di noleggio al momento del ritiro del veicolo.
Ho già sottoscritto una copertura personale per danni o furto, posso sfruttarla per il mio noleggio?
Se dovessi aver stipulato una copertura personale con una società terza, la stessa avrà valore esclusivamente tra te e la società contraente. Non potremo dunque tenere conto di tale copertura in caso di furto o danni sul veicolo noleggiato. Pertanto le tue responsabilità nei confronti di Viaggiare Rent resteranno quelle disciplinate dalle Condizioni Particolari di Noleggio e dalla tipologia di protezione eventualmente acquistata.
CARTA DI CREDITO E DEBITO, DEPOSITO CAUZIONALE E PAGAMENTO DEL NOLEGGIO
È necessaria una carta di credito per noleggiare un veicolo?
Al momento del ritiro del veicolo l’intestatario del contratto dovrà fornire una carta di credito a sé intestata a garanzia del veicolo noleggiato. Per maggiori dettagli sulle tipologie di carte accettate consulta i nostri Termini & Condizioni. Per particolari Gruppi di veicoli speciali potrebbero essere richieste due carte di credito finanziarie a garanzia.
Quali tipologie di carte di credito sono accettate a garanzia del noleggio?
Al momento del noleggio l’intestatario della prenotazione dovrà essere presente al desk ed esibire una carta di credito appartenente ai circuiti Visa, MasterCard o American Express, riportante il nome e il cognome dell’intestatario del contratto e con scadenza non inferiore ai 3 mesi dalla data di riconsegna del mezzo.
Per maggiori dettagli sulle tipologie di carte accettate consulta i nostri Termini & Condizioni.
La carta dovrà avere una disponibilità sufficiente per coprire la responsabilità del veicolo, eventuali addebiti extra o cauzioni richieste a titolo di garanzia del veicolo. Ti raccomandiamo inoltre di verificare il PIN della tua carta prima dell’arrivo al desk.
A quanto ammonta l’importo del deposito cauzionale?
La cauzione è una somma di denaro che viene bloccata a titolo di garanzia e serve a verificare la validità della carta presentata. La somma di denaro che viene bloccata dipende dalla categoria di veicolo. Per conoscere l’importo esatto della cauzione consulta le nostre Condizioni Particolari Di Noleggio.
Come posso pagare il noleggio?
Il noleggio può essere pagato online sul sito web www.viaggiarerent.com oppure direttamente nel nostro ufficio prima del ritiro del veicolo.
Il nostro sito web consente il pagamento del noleggio, tutti i servizi e gli accessori scelti tramite carta di credito (VISA – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS), tramite carta di debito, prepagate e/o virtuali (appartenenti al circuito VISA – MASTERCARD – MAESTRO – BANCOMAT). Se volessi invece pagare il noleggio direttamente nel nostro ufficio, potrai farlo con carta di credito, carta di debito, carta prepagata.
Per poter accedere al noleggio, a prescindere dalla modalità di pagamento scelta, sarà in ogni caso richiesta una carta di credito a garanzia (Visa, MasterCard o American Express) riportante sul fronte il nome e il cognome dell’intestatario della prenotazione / noleggio e avente scadenza non inferiore ai 3 mesi dalla data di riconsegna del mezzo. Per maggiori dettagli sulle tipologie di carte accettate consulta i nostri Termini & Condizioni.
Per particolari Gruppi di veicoli speciali potrebbero essere richieste due carte di credito finanziarie a garanzia. Ti raccomandiamo inoltre di verificare il codice PIN della tua carta prima dell’arrivo al desk.
RITIRO DEL VEICOLO
Cosa devo fare in caso di ritardo del mio volo/treno?
In caso di ritardo del tuo volo/treno per la tua serenità e la nostra organizzazione, ti invitiamo a contattare il prima possibile il tuo ufficio di noleggio o il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it . Il nostro periodo di tolleranza è di 1 ora dall’orario di ritiro indicato in fase di prenotazione. Se l’atterraggio del volo o l’arrivo del treno dovesse essere previsto oltre l’orario di chiusura del nostro ufficio, per ritirare un veicolo è disponibile il nostro servizio a pagamento di “Fuori Orario / Out Of Hours”. Il servizio è soggetto a conferma e può essere prenotato contattando direttamente la filiale Viaggiare Rent di ritiro. Ti raccomandiamo inoltre di indicare sempre il numero di telefono o il numero di volo/treno nella prenotazione.
Cosa posso fare se il veicolo prenotato è troppo piccolo?
Per modificare la tua prenotazione prima dell’arrivo nel nostro ufficio, puoi contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure le nostre filiali di noleggio.
In alternativa, al momento del ritiro del veicolo, potrai richiedere un mezzo più grande che, in caso di disponibilità, potrai noleggiare pagando il supplemento “Upgrade” in loco.
Cosa succede se la vettura ha danni pre-esistenti?
I nostri veicoli normalmente sono nuovi e in ottime condizioni. In ogni caso, se il veicolo dovesse avere danni minori pre-esistenti, questi saranno riportati all’interno del modulo di Check-Out, che è parte integrante del contratto di noleggio.
Il modulo di Check-Out ti sarà mostrato al momento del ritiro del mezzo e ti verrà richiesto di firmarlo per accettazione. In questo modo, potrai essere certo che tali danni non ti saranno contestati alla riconsegna del veicolo.
DURANTE IL NOLEGGIO
Cosa devo fare in caso di guasto/breakdown?
In caso di guasto o a seguito di incidente che renda il veicolo non marciante, dovrai chiamare la nostra Assistenza Stradale, attiva H24 7/7, e seguire le istruzioni dell’operatore. Puoi trovare il numero da contattare in alto nella prima pagina del contratto di noleggio: da numero italiano puoi chiamare +39800936629, invece da numero straniero puoi chiamare +390258246148.
Ti suggeriamo inoltre di informare al più presto la filiale Viaggiare Rent dove hai ritirato il veicolo, per poterti permettere di riprendere il viaggio quanto prima.
Cosa devo fare in caso di sinistro/incidente con controparte?
In caso di incidente ti suggeriamo come prima cosa di contattare le forze dell’ordine, per analizzare la situazione e verificare le dovute responsabilità.
Se ciò non dovesse essere possibile, occorre compilare il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) presente a bordo del veicolo.
Dovrai quindi inviare prima possibile copia telematica del modulo CAI all’ufficio della filiale dalla quale hai ritirato il veicolo (per maggiori dettagli sui recapiti dei nostri uffici consulta le schede delle nostre filiali) e consegnare la copia cartacea al momento della riconsegna del mezzo.
Se il veicolo non dovesse essere marciante contatta la nostra Assistenza Stradale e segui le istruzioni dell’operatore. Trovi i contatti dell’Assistenza Stradale nella prima pagina del contratto di noleggio o sulla nostra pagina web dedicata.
Cosa devo fare in caso di sinistro/incidente senza controparte se la vettura subisce dei danni?
In caso di incidente senza controparte, al momento della riconsegna del mezzo, dovrai informare gli operatori della filiale dell’accaduto, che provvederà a valutare l’entità del danno e, se possibile, anche l’importo. Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina web dedicata alla gestione dei danni.
Se il veicolo non dovesse essere marciante contatta la nostra Assistenza Stradale e segui le istruzioni dell’operatore. Trovi i contatti dell’Assistenza Stradale sulla prima pagina in alto del contratto di noleggio: da numero italiano puoi chiamare +39800936629, invece da numero straniero puoi chiamare +390258246148.
Cosa devo fare in caso di furto del veicolo?
In caso di furto del veicolo, dovrai contattare immediatamente la filiale Viaggiare Rent più vicina, che ti invierà una copia della carta di circolazione del mezzo, necessaria per sporgere denuncia.
Dovrai quindi recarti subito presso una Pubblica Autorità e sporgere regolare denuncia, assicurandoti che sia indicato il proprietario corretto del mezzo, segnalato nella parte in alto a sinistra della carta di circolazione.
Entro 48 ore ti verrà chiesto quindi di raggiungere la filiale Viaggiare Rent più vicina e consegnare ai nostri operatori la denuncia in originale e le chiavi del veicolo.
Il nostro staff provvederà a chiudere il contratto di noleggio alla data di consegna della denuncia e delle chiavi. Se necessario, ti potrà essere fornita una copia della denuncia.
Quanti chilometri posso percorrere con il veicolo a noleggio?
Generalmente, se non diversamente specificato, le nostre tariffe standard prevedono un chilometraggio illimitato per le auto.
Per i furgoni sono disponibili anche tariffe che prevedono specifici limiti sulla percorrenza chilometrica.
Se il noleggio dovesse superare i 29 giorni, in tutti i casi saranno applicati dei limiti massimi sulla percorrenza chilometrica secondo quanto indicato in tariffa.
In generale, in caso di chilometri eccedenti dovrai corrispondere il costo extra di ogni chilometro in più, indicato nel Contratto di Noleggio.
Posso guidare il veicolo fuori dall'Italia?
I nostri veicoli possono circolare nei seguenti stati dell’Unione Europea: Austria, Croazia, Francia (esclusi Corsica e i territori francesi d’oltremare), Germania, Slovenia, Svizzera, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Principato di Monaco, previa autorizzazione e acquisto del servizio “Cross Border”, disponibile in tutti i nostri uffici e sul nostro sito web www.viaggiarerent.com . In tutti gli altri Paesi la circolazione è vietata.
In caso di transito all’estero non autorizzato, le coperture e i patti di limitazione/esclusione delle responsabilità non hanno più efficacia. Pertanto il Cliente viene considerato interamente responsabile per danni, furto o eventuali spese per il recupero del mezzo.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Particolari di Noleggio.
Come posso prolungare il mio noleggio o comunicare una riconsegna in ritardo?
Per prolungare il tuo noleggio o comunicare un ritardo della riconsegna, puoi contattare il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it oppure direttamente le nostre filiali di noleggio.
Le tariffe di noleggio sono giornaliere, dunque, se la variazione richiesta dovesse portare ad un giorno extra, ti potrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo da effettuare alla riconsegna del veicolo.
RICONSEGNA DEL VEICOLO
È possibile riconsegnare il veicolo prima del previsto?
Puoi raggiungere la filiale Viaggiare Rent di riconsegna del tuo contratto di noleggio e restituire il mezzo anche prima del previsto. Il nostro staff effettuerà tutte le procedure di chiusura del contratto.
Ricorda però che se hai già pagato il valore del noleggio, i giorni non goduti non saranno rimborsabili.
Devo lavare il veicolo prima di riconsegnarlo?
Generalmente non viene richiesto il lavaggio del veicolo prima della riconsegna. Tuttavia, se il veicolo dovesse risultare eccessivamente sporco all’esterno e/o all’interno, ti suggeriamo di provvedere al lavaggio. In questi casi, infatti, il nostro staff effettuerà un intervento di pulizia straordinaria che ti potrebbe essere ri-addebitato.
Come devo comportarmi con il rifornimento del carburante?
Dovrai restituire il veicolo con lo stesso livello di carburante con cui ti verrà fornito. Se per qualche motivo non dovessi riuscire a rifornire il veicolo prima della riconsegna, ti sarà addebitato il valore del carburante mancante e della “Penale Rabbocco”.
Per restituire il veicolo con qualsiasi livello di carburante ed evitare addebiti successivi, puoi acquistare il nostro servizio “Pieno Prepagato” in filiale al momento del ritiro. Per maggiori informazioni chiedi direttamente alla filiale dove inizi il tuo noleggio.
Posso riconsegnare il veicolo quando l’ufficio di noleggio è chiuso?
Sì, Viaggiare Rent ti permette di riconsegnare il veicolo anche negli orari in cui l’ufficio risulta chiuso.
Per riconsegnare un veicolo durante gli orari di chiusura è disponibile gratuitamente il servizio “Key-Box” nella maggior parte delle nostre filiali. Ti basterà dunque lasciare le chiavi nella nostra cassetta dopo aver parcheggiato il mezzo.
Ricorda che il cliente è ritenuto responsabile della salvaguardia del veicolo fino alla riapertura dell’ufficio di noleggio.
Posso riconsegnare il veicolo in un ufficio diverso da quello di ritiro?
È sempre possibile prenotare la restituzione del veicolo in una filiale Viaggiare Rent diversa da quella di ritiro. La filiale di drop-off viene indicata sia sulla Prenotazione che sul Contratto di Noleggio e il servizio “Viaggio a lasciare / One Way” è incluso nella tariffa del noleggio.
Se dovessi invece avere necessità di restituire il mezzo in una filiale Viaggiare Rent diversa da quella prevista sul Contratto di Noleggio, ti chiediamo di informare prima possibile il Centro Prenotazioni al numero +3904241958079 o alla mail reservation@viaggiaresrl.it o l’ufficio di noleggio stesso, in modo da poterci organizzare al meglio. In questi casi particolari, ti sarà richiesto il pagamento del servizio “Viaggio a lasciare / One Way” dopo la riconsegna.
Come funziona la rilevazione, la quantificazione e l’addebito di eventuali danni?
In caso di nuovi danni riscontrati sul veicolo al momento della riconsegna, il nostro staff ti fornirà tutti i dettagli sull’entità e la valorizzazione dei danni rilevati. I danni più comuni sono valorizzati nelle nostre “Tabelle Danni”, aggiornate periodicamente da professionisti del settore e basate su listini e tempari ANIA. In questi casi avrai dunque la possibilità di pagare eventuali costi extra per danni al momento della riconsegna del veicolo.
Per danni particolarmente importanti o non quantificabili tramite “Tabella Danni” sarai opportunamente informato sulle procedure di addebito dal nostro ufficio Sinistri.
La vettura che sto restituendo ha subito un danno: cosa devo fare?
Al momento della restituzione del veicolo noleggiato, verrai accolto dal nostro staff di parcheggio il quale ti inviterà a controllare insieme le condizioni del mezzo. Nel caso in cui venissero rilevati danni o parti mancanti non presenti all’inizio del noleggio, verrai chiamato a rispondere dell’importo relativo, come previsto dalle nostre “Tabelle Danni”.
Cosa devo fare se voglio contestare la paternità di un danno?
Potrai far presente le tue rimostranze al personale di parcheggio e – se lo ritieni – sollevare una contestazione al Servizio Clienti, disponibile su questo sito web (Modulo reclamo).
DOPO IL NOLEGGIO
Quando sarà sbloccato il deposito cauzionale?
I nostri sistemi sbloccano il deposito cauzionale nelle ore immediatamente successive alla chiusura del contratto di noleggio.
Tuttavia potrebbe accadere che la cifra sbloccata non risulti immediatamente disponibile sul tuo estratto conto. Sfortunatamente siamo in grado di rilasciare i fondi ma non abbiamo alcun controllo sui tempi effettivi del ri-accredito, che sono invece coordinati dalle società che gestiscono le carte e dai circuiti interbancari. In alcuni periodi, per visualizzare gli importi in esame sull’estratto conto, potrebbero passare da 7 a 30 giorni lavorativi dalla data di avvenuto sblocco.
Se dovessi avere dubbi o domande, e il tuo noleggio si è già concluso, ti suggeriamo di contattare la tua Banca per richiedere informazioni o assistenza.
Ho dimenticato un oggetto nel veicolo, cosa devo fare?
Contatta prima possibile l’ufficio di noleggio di riconsegna e fornisci tutti i dettagli del tuo Contratto di Noleggio e dell’oggetto smarrito. Il nostro staff si attiverà per recuperare l’oggetto e ti fornirà le istruzioni per il ritiro.
Come faccio ad avere la fattura del mio noleggio?
La copia di cortesia della tua fattura ti sarà rilasciata direttamente dai nostri operatori al momento del ritiro del veicolo oppure per email al termine del noleggio.
In caso di problemi o di mancata ricezione della fattura, contatta pure il nostro Servizio Clienti al numero +3904241958079 o alla mail customercare@viaggiaresrl.it.
A chi posso richiedere i documenti del mio noleggio?
I principali documenti del noleggio (contratto, fattura, eventuale stima tecnica danni, eventuale ricevuta storno/addebito, ecc.) ti saranno consegnati immediatamente dopo l’emissione presso i nostri uffici oppure ti saranno inviati per email.
In caso di problemi o di mancata ricezione dei documenti che ti interessano, contatta pure il nostro Servizio Clienti al numero +3904241958079 o alla mail customercare@viaggiaresrl.it.
Ho preso una multa/contravvenzione durante il noleggio, cosa devo fare?
L’Autorità che ha emesso la contravvenzione invierà la multa a Viaggiare Rent, che non potrà però pagarla per conto del Cliente. Comunicheremo dunque i dati dell’intestatario del Contratto di Noleggio all’Autorità che ha emesso la sanzione, la quale provvederà così a rinotificarti il verbale. Ti notificheremo comunque i dettagli dell’infrazione a mezzo email o posta tradizionale.
Il servizio di rinotifica dei verbali è a pagamento e prevede un importo indicato nel Contratto di Noleggio e nelle Condizioni Particolari Di Noleggio.
Come posso effettuare un reclamo per il servizio ricevuto o per un addebito non chiaro?
Per qualsiasi eventuale chiarimento sul tuo noleggio o per segnalare un eventuale disservizio ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il nostro Modulo Reclami fornendo tutti i documenti di noleggio in tuo possesso. I nostri operatori analizzeranno la tua richiesta e ti daranno un riscontro nel più breve tempo possibile.
GIFT CARD
Come posso acquistare la mia Gift Card?
Per acquistare la Gift Card Viaggiare Rent puoi chiamare il nostro Centro di Prenotazioni al numero +3904241958079, inviare un messaggio Whatsapp al numero +393401449649, oppure scrivere alla mail reservation@viaggiaresrl.it .
Qual è la validità della Gift Card?
La Gift Card Viaggiare Rent è valida per un periodo di 12 mesi, calcolati dalla data di emissione indicata nella mail di invio.
Una volta scaduta, non sarà più utilizzabile.
Come posso utilizzare la mia Gift Card?
Per utilizzare la Gift Card, è necessario chiamare il nostro Centro di Prenotazioni al numero +3904241958079, inviare un messaggio Whatsapp al numero +393401449649, oppure scrivere alla mail reservation@viaggiaresrl.it e comunicare il numero univoco della Gift Card.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il nostro Regolamento delle Gift Card.
Posso regalare una Gift Card?
La Gift Card Viaggiare Rent può essere utilizzata dalla persona che la riceve o essere regalata ad un’altra persona senza necessità di comunicare il cambio di beneficiario.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il nostro Regolamento delle Gift Card.
Come posso controllare il credito della mia Gift Card?
Ogni Gift Card Viaggiare Rent ha un numero univoco che permette di verificare l’importo residuo.
Il valore scalato viene registrato internamente nel nostro gestionale al momento della prenotazione.
Per verificare il saldo della tua Gift Card Viaggiare Rent puoi chiamare il nostro Centro di Prenotazioni al numero +3904241958079, inviare un messaggio Whatsapp al numero +393401449649, oppure scrivere alla mail reservation@viaggiaresrl.it .
Posso usare la mia Gift Card per diversi noleggi?
La Gift Card Viaggiare Rent può essere utilizzata per prenotare qualsiasi servizio o prodotto, può essere utilizzato solo da un beneficiario per volta e può essere utilizzata in una o più prenotazioni, fino a esaurimento del credito disponibile.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il nostro Regolamento delle Gift Card.